Términos del servicio

Estos términos son el acuerdo entre tú y nosotros por el uso del servicio. Están escritos para que se entiendan en una lectura: si algo te parece confuso, escríbenos antes de contratar y te lo explicamos.

Al crear una cuenta y al contratar un plan de pago aceptas lo que dice este documento. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

Si vas a leer una sola sección, que sea la 5: es la que explica cómo se gastan los créditos de vídeo con IA, y es la que más gente da por supuesta al revés.

Este servicio lo presta Jean Carlos Heli Mantilla Soles, RUT 23.608.649-6, con domicilio en Los Cóndores 2980, Iquique, Chile.

1. Qué es este servicio

Ofrecemos una herramienta en línea para que una constructora, inmobiliaria o profesional arme el recorrido virtual 360 de un proyecto y lo comparta con un enlace propio.

El servicio incluye, según el plan contratado:
- El recorrido 360 por niveles, con puntos de navegación.
- La configuración de animaciones y de la presentación en pantalla.
- El informe de avance de obra con carta Gantt y bitácora de fotos.
- La recepción de los contactos que dejen los visitantes.
- Una cantidad mensual de clips de vídeo generados con inteligencia artificial a partir de tus renders, según el plan. Cómo se gastan está en la sección 5.

Lo que NO es: no somos un portal inmobiliario, no publicamos tus proyectos por ti y no intermediamos ninguna venta. Dentro de tu recorrido no existe carrito ni pasarela de pago: el visitante no paga nada. Lo único que se cobra es tu suscripción con nosotros.

2. Tu cuenta

Para usar el servicio necesitas una cuenta con un correo válido. Eres responsable de lo que ocurra con ella, así que cuida la clave y avísanos apenas sospeches que alguien más entró.

Debes ser mayor de edad. Una cuenta es de una organización: puedes publicar varios proyectos según tu plan, pero no puedes revender el acceso ni compartir la cuenta con terceros ajenos a tu organización. En el plan Agencia puedes crear cuentas para las personas de tu equipo.

Los datos que nos entregues al registrarte tienen que ser reales. Una cuenta con datos falsos la podemos cerrar.

3. Planes y precios

Hay un plan gratuito y planes de pago. Lo que incluye cada uno está en la página de precios, que es parte de este acuerdo.

Los precios están expresados en dólares de Estados Unidos. Los impuestos que correspondan se agregan al cobro y se muestran antes de que confirmes. Si tu banco te cobra en otra moneda, el tipo de cambio y los recargos por conversión los pone tu banco, no nosotros.

Los límites de cada plan —cuántos showrooms, cuánto espacio y cuántos clips de vídeo al mes— son parte del precio y están publicados. Podemos cambiarlos, y un cambio que reduzca lo incluido se avisa igual que una subida de precio.

Podemos cambiar los precios. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo con al menos treinta días de anticipación y el precio nuevo se aplica recién en tu siguiente renovación, nunca en el periodo que ya pagaste. Si no te acomoda, puedes cancelar antes de esa fecha.

4. Cobro, renovación y cancelación

La suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según lo que elijas, y se renueva sola hasta que la canceles. Al contratar aceptas esa renovación automática.

El cobro lo procesa Commet, que actúa como vendedor registrado (merchant of record): cobra en dólares, aplica los impuestos de tu país y emite el documento tributario correspondiente. Eso significa que en tu cartola puede aparecer Commet y no nuestra marca.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación corta la renovación siguiente y mantiene tu servicio activo hasta el último día del periodo que ya pagaste. Cobrar un periodo y cortarlo el mismo día sería quedarnos con tu plata, y no lo hacemos.

Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. Si después de los reintentos sigue sin pagarse, la cuenta baja al plan gratuito.

Al bajar de plan no borramos ni despublicamos nada de lo que ya tenías en línea. El límite del plan nuevo solo impide crear más showrooms; los que ya existen siguen funcionando. Los créditos de vídeo sí bajan de inmediato al cupo del plan nuevo.

5. Créditos de vídeo con IA

Tu plan incluye una cantidad de clips de vídeo generados con inteligencia artificial a partir de tus renders. Léelo antes de usarlos, porque no funciona como la mayoría de la gente supone:

SE DESCUENTA POR INTENTO, NO POR RESULTADO QUE TE GUSTE. Cada vez que pulsas Generar se descuenta un clip de tu cuota. Se descuenta igual si el resultado no te convence, si lo descartas, si no lo publicas o si vuelves a generar la misma escena para probar otra cosa. Ejemplo concreto, porque es la duda de siempre: con diez clips al mes, generas uno, no te gusta y lo descartas; te quedan nueve, no diez.

Por qué es así y no de otra manera: cada generación es una llamada a un modelo de un tercero que nosotros pagamos en el instante en que se hace, con el resultado que salga. Si solo cobráramos los clips aprobados, el que regenera veinte veces «porque no cuesta» lo estaría pagando el resto de los clientes.

El resto de las reglas, todas en el mismo sitio:
- Los intentos que fallan después de enviarse al modelo también descuentan, porque también se pagan. Si el fallo fue nuestro —la función estaba caída, la petición nunca llegó a salir, el clip se perdió antes de llegarte— escríbenos y te reponemos el crédito. Esa reposición la hacemos a mano y no cobramos por pedirla.
- La cuota es mensual y NO SE ACUMULA. El contador vuelve a cero el día 1 de cada mes a las 00:00. Lo que no gastaste se pierde: no pasa al mes siguiente, no se guarda, no se canjea por dinero ni por ninguna otra cosa y no se transfiere a otra cuenta.
- La cuota es de la CUENTA ENTERA, no de cada showroom. Diez clips al mes son diez en total, tengas uno o cinco recorridos.
- Si tu plan vence, lo cancelas o bajas de peldaño, la cuota pasa a ser la del plan que quede vigente desde ese momento.
- Los créditos no son dinero ni saldo. No se devuelven por separado y no tienen valor fuera de la plataforma.

Qué recibes exactamente. Un clip de cinco segundos, en 1080p, sin sonido, a partir del render que elijas y del estilo de movimiento que elijas. El resultado lo produce un modelo automático: no lo revisamos antes de entregártelo, no podemos garantizar que quede como lo imaginas y no prometemos un número de intentos hasta acertar. Ese es el trato y por eso está escrito acá.

Es material ilustrativo, no una representación fiel de la obra. El modelo agrega movimiento, luz, reflejos y detalle que no estaban en tu render. Tú decides si lo publicas y tú respondes de que lo publicado no induzca a error a un comprador sobre el proyecto real. Si el clip muestra algo que tu obra no va a tener, no lo publiques.

Para generar el clip, el render que elijas se envía al proveedor del modelo, que está fuera de Chile. Cómo funciona eso y qué se manda está explicado en la sección 7 de la política de privacidad.

Podemos cambiar el proveedor del modelo, los estilos de movimiento disponibles y la cantidad incluida en cada plan. Si el cambio reduce lo que tenías incluido, te avisamos por correo con treinta días, igual que con un cambio de precio.

6. Devoluciones

Si contrataste un plan de pago y no te sirvió, tienes catorce días corridos desde el cobro para pedir la devolución, sin explicaciones y sin discutir. Escríbenos y te devolvemos el dinero por la misma vía del pago.

LO ÚNICO QUE SE DESCUENTA SON LOS CLIPS QUE YA GENERASTE. Un dólar por clip de vídeo con IA producido en ese periodo, y nunca más de lo que pagaste: la devolución puede quedar en cero, pero jamás vas a deber dinero.

El motivo, dicho sin rodeos: la devolución existe para quien probó el servicio y vio que no era para él, no para quien lo usó entero y después pide la plata de vuelta. Cada clip que generaste ya se lo pagamos al proveedor del modelo en ese instante y no nos lo devuelve nadie. Si probaste dos clips y no te convenció, recuperas prácticamente todo; si gastaste el cupo del mes, lo que hiciste fue comprar el servicio, y eso no se deshace.

Ejemplo, para que no haya sorpresas: plan Básico mensual, 25,90 dólares. Generaste tres clips y pides la devolución dentro del plazo: te devolvemos 22,90. Generaste los quince del mes: te devolvemos 10,90. Aunque gastaras el cupo entero, nunca deberías dinero.

Esta devolución es POR UNA VEZ. Si ya la pediste y más adelante vuelves a contratar, ese periodo nuevo no la lleva. Cancelar sigue siendo gratis y sin plazo: eso no cambia nunca.

Pasados esos catorce días no devolvemos la parte no usada del periodo en curso, pero puedes cancelar para que no se te vuelva a cobrar.

Como el cobro lo procesa Commet en calidad de vendedor registrado, la devolución puede tardar lo que ese intermediario y tu banco demoren en reflejarla. Esto no afecta los derechos que te da la ley del consumidor si vives en un país que te da más: si esa ley te da una devolución mejor que esta, manda la ley.

7. Tu contenido es tuyo

Las fotos, panorámicas, planos, textos y cualquier material que subas siguen siendo tuyos. No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para entrenar modelos.

Para poder prestarte el servicio necesitamos un permiso técnico y acotado: alojar tu material, transformarlo (comprimirlo, cambiarle el tamaño o el formato para que cargue rápido) y mostrarlo a quien visite el enlace de tu showroom. Ese permiso dura lo que dure tu cuenta y termina cuando borras el material o cierras la cuenta.

Los clips generados con IA a partir de tus renders también son tuyos, con el mismo alcance con que el proveedor del modelo nos permite entregártelos, y puedes usarlos comercialmente en la promoción de tu proyecto. Lo que no podemos darte es una garantía de que nadie más obtenga nunca un resultado parecido: los modelos generativos no funcionan así, y prometerlo sería mentir.

Si quieres que además usemos tu proyecto como ejemplo en nuestra publicidad o en la galería pública, eso es aparte y requiere que lo actives tú.

Tú respondes por tener los derechos de lo que subes. Si publicas un render, una foto o una marca de un tercero sin permiso, el problema es tuyo, no nuestro. Eso incluye el render que le entregas al generador de vídeo: no lo mandes si no tienes derecho a hacerlo.

8. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:
- Publicar material ilegal, que infrinja derechos de terceros o que sea engañoso sobre un proyecto inmobiliario.
- Presentar un clip generado con IA como si fuera una filmación real de la obra construida.
- Suplantar a otra empresa o hacer creer que un proyecto es tuyo cuando no lo es.
- Intentar entrar a cuentas ajenas, saltarte los límites de tu plan o buscar fallas de seguridad sin avisarnos.
- Automatizar la generación de vídeo para agotar cuota, revenderla o probar el sistema fuera de su uso normal.
- Subir código malicioso, o usar el alojamiento como repositorio de archivos ajenos al producto.
- Revender el servicio como si fuera tuyo.

Si encuentras una falla de seguridad, escríbenos antes de contarlo en otra parte. Lo agradecemos de verdad y no tomamos represalias contra quien reporta de buena fe.

9. Los contactos que dejan tus visitantes

Cuando alguien visita tu showroom y deja su nombre, teléfono o correo para que lo contactes, esos datos son de esa persona y tú eres quien decide qué hacer con ellos. Nosotros solo los transportamos y los guardamos por encargo tuyo.

En términos de la ley de datos personales: respecto de esos contactos tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento. Eso significa que tú tienes que tener una base legal para contactarlos y responder si esa persona te pide ver, corregir o borrar sus datos.

Nosotros no le escribimos a tus contactos, no los usamos para nada nuestro y no se los pasamos a nadie.

10. Galería pública

Tenemos una galería donde se muestran algunos showrooms. Aparecer ahí es voluntario: tu proyecto no entra a menos que lo actives tú, y puedes sacarlo cuando quieras.

Elegimos a mano qué se destaca. No hay ranking ni competencia entre clientes.

Si alguien reporta un showroom de la galería, lo revisamos a mano. Si corresponde, lo despublicamos de la galería; eso no borra tu contenido ni afecta tu enlace propio.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre en línea, pero no te prometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado ni una compensación automática por caídas.

Vamos a tener mantenciones. Cuando sean programadas y puedan afectarte, avisamos antes.

El servicio se apoya en proveedores de terceros (alojamiento, red, correo, pagos y el modelo de vídeo). Una falla de ellos nos afecta y hacemos lo que podemos, pero no la controlamos. La generación de vídeo, en particular, puede quedar suspendida temporalmente si el proveedor del modelo no responde; en ese caso no se te descuentan créditos por lo que no llegó a generarse.

12. Suspensión y término

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.

Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si su uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes, o si la ley nos obliga. Salvo que sea algo grave o urgente, primero te avisamos y te damos la oportunidad de corregirlo.

Si cierras tu cuenta, tienes treinta días para descargar tu material antes de que lo borremos. Pasado ese plazo el borrado es definitivo y no lo podemos revertir.

13. Responsabilidad, cambios y ley aplicable

El servicio se entrega tal como está. No garantizamos que te vaya a hacer vender más, que esté libre de errores ni que un clip generado con IA quede como lo esperabas.

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti está limitada a lo que nos hayas pagado en los últimos doce meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no deja limitar, ni los derechos que te da la ley del consumidor.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante te avisamos por correo con treinta días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

Este acuerdo se rige por la ley chilena y cualquier conflicto se ve ante los tribunales competentes. Si contratas como consumidor desde otro país, esto no te quita el derecho a reclamar ante la autoridad de consumo de tu propio país.

14. Cómo se acepta este contrato

Este acuerdo se acepta en dos momentos, los dos con una casilla que hay que marcar a mano:
- Al crear la cuenta, en el formulario de registro.
- Al contratar un plan de pago, en la ventana de pago. Sin esa casilla marcada el cobro no se abre.

De cada aceptación guardamos quién la hizo, cuándo, desde qué dirección IP y con qué fecha de versión estaban publicados estos documentos en ese momento. Lo guardamos por la misma razón por la que a ti te conviene que exista: para que después ninguno de los dos tenga que discutir qué decía lo que se aceptó.

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se avisan por correo con treinta días (sección 13).

La política de privacidad forma parte de este acuerdo: describe cómo tratamos los datos que hacen falta para prestarte el servicio, y esa parte no depende de que la aceptes porque sin ella no hay servicio.

Las cookies de medición son otra cosa y van por separado a propósito. NO se aceptan con esta casilla ni con ninguna otra del contrato: se piden en su propio aviso, se pueden rechazar sin perder nada y se pueden retirar cuando quieras. Meterlas dentro del contrato sería obligarte a aceptar medición para poder contratar, y un permiso obligatorio no es un permiso.

Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre estos documentos, o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a privacidad@viewroom3d.com. Respondemos dentro de los plazos que exige la ley y, en todo caso, lo antes que podamos.